عن هذه السياسة
تُشغّل شركة DEALS GENERAL TRADING COMPANY خدمة حجوزات (Hojozat)، وهي الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية لدى المنصة وتطبيق المالك. للتواصل بشأن الخصوصية وطلبات الحذف استخدم البريد الموضح في هذه الصفحة.
توضح هذه السياسة تعامل حجوزات (Hojozat) مع البيانات عند استخدام المنصة وتطبيق المالك. التطبيق الحالي مخصص لأصحاب الأعمال لإدارة حجوزات متجرهم وإشعاراتهم وحسابهم؛ وقد تتضمن السجلات التي يعرضها بيانات عملاء حجزوا عبر موقع المتجر أو أضافهم المالك.
تصف هذه الصفحة وظائف الخدمة الحالية. وهي لا تعني أن كل ميزة متاحة لكل حساب؛ إذ يعتمد الوصول إلى السجلات وبيانات العملاء على المتجر والدور وصلاحية الحساب والاشتراك.
البيانات التي نتعامل معها
الحساب والدخول: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وبيانات الملف الشخصي إن كانت مسجلة، مثل الصورة والنبذة وتاريخ الميلاد والنوع، وبيانات التحقق واستعادة كلمة المرور. نعالج كلمة المرور للتحقق من الدخول، ويحتفظ نظام المصادقة بقيمتها المشتقة للتحقق، إلى جانب معرّفات الحساب والجلسة وانتهائها، وعنوان الإنترنت ومعلومات المتصفح أو العميل المرتبطة بالجلسة. تستخدم جلسات الويب ملفات ارتباط لتسجيل الدخول.
المتجر والحجوزات: بيانات المتجر والعروض والخدمات، وأسماء العملاء وأرقامهم وبريدهم إن توفر، ومراجع الحجوزات ومواعيدها وحالتها والاختيارات والكميات والإضافات. وقد تشمل السجلات رسائل العميل والملاحظات وعنوان الاستلام أو التوصيل وبيانات الموظف المعني بحسب نوع الحجز، ولقطات التفاصيل والسياسات وقت الحجز، وطلبات التعديل وقرارات المالك وأسبابها.
السجلات المالية والتشغيلية: أسعار الحجز والخصومات والرسوم ومكوّنات الدفع والتأمين وحالات الدفع والاسترداد والمراجع المرتبطة بها، وسجل الأنشطة والعمليات ونتائجها. عرض هذه السجلات في تطبيق المالك ليس عملية دفع للعميل داخل التطبيق.
الإشعارات والجهاز: معرّف تثبيت ينشئه التطبيق، ورمز إشعارات Expo، ونوع النظام (iOS أو Android)، وبيئة التطبيق، وربط التسجيل بالحساب والجلسة والمتجر، وآخر اتصال وحالة التفعيل أو الإلغاء. نحتفظ أيضاً بتفضيل إشعارات المالك وسجل الأحداث وحالة قراءتها ومحاولات إرسال الإشعارات ونتائج مزود الإرسال.
الدعم والتشغيل: المعلومات التي ترسلها عند التواصل معنا أو طلب حذف الحساب، وحالة الطلب وملاحظات المراجعة، والسجلات التقنية اللازمة لتشخيص الأعطال ومتابعة التشغيل ومحاولات التسليم. يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو رموز التحقق إلى الدعم.
لماذا نستخدم البيانات؟
نستخدمها لتسجيل الدخول والتحقق من الحساب واستعادته، وتحديد المتجر والصلاحيات، وعرض الحجوزات والعملاء وإدارة تأكيدها أو رفضها وطلبات تعديلها، وإظهار نتائج العمليات والسجلات المالية المرتبطة بها.
ونستخدمها لإرسال التنبيهات ومزامنة تفضيلات الإشعارات وحالة القراءة، وتوفير قراءة محلية محدودة عند انقطاع الاتصال، والتحقق من نتيجة عملية أُرسلت ولم تصل إجابتها، وتشخيص المشكلات ومنع إساءة الاستخدام ومعالجة طلبات الدعم والحذف والاحتفاظ بالسجلات الضرورية.
الإشعارات واختياراتك
تتعلق تنبيهات المالك بحجز جديد أو إلغاء العميل للحجز أو طلب تعديل. وقد يعرض التنبيه اسم العميل وعنوان العرض وموعد الحجز، مع إخفاء الاسم عندما لا تسمح الصلاحيات بعرضه. تتضمن بيانات توجيه التنبيه معرّفات الحدث والحجز والمتجر، ومعرّف طلب التعديل عند وجوده؛ ولا تتضمن صيغة تنبيه المالك رقم الهاتف أو مبالغ الحجز أو الملاحظات.
إذن نظام التشغيل للإشعارات مستقل عن تفضيل الإشعارات المشترك لحساب المالك ومتجره عبر أجهزته في بيئة التطبيق نفسها؛ وهذا التفضيل مفعّل افتراضياً. يمكنك تغييره داخل التطبيق، ويمكنك رفض إذن الجهاز أو تغييره من إعدادات النظام. رفض الإذن لا يمنع متابعة الحجوزات داخل التطبيق ولا يغيّر وحده التفضيل المشترك.
قد يظهر محتوى التنبيه على شاشة القفل أو الجهاز بحسب إعدادات النظام. يتحقق الخادم من أهلية الجلسة والجهاز قبل الإرسال، لكن تنبيهاً أُرسل مسبقاً قد يبقى في النظام، وقد يتأخر وصول إلغاء التسجيل عند تسجيل الخروج دون اتصال. فتح التنبيه يتطلب الدخول والصلاحيات الحالية للوصول إلى الحجز.
ما الذي يُحفظ على جهاز المالك؟
يستخدم التطبيق مخزن النظام المحمي (SecureStore) لبيانات جلسة الدخول، ولمعرّف التثبيت وبعض إعدادات التطبيق. ويحتفظ بنسخة تشغيلية مشفّرة منفصلة في مساحة التخزين المؤقت للتطبيق، بمفتاح محفوظ في مخزن النظام المحمي بإعداد خاص بالجهاز ويُتاح عند فتح قفله. ترتبط النسخة ببيئة التطبيق والحساب والمتجر وحدود الجلسة والوصول المعروفة.
تشمل النسخة فقط بيانات سبق تحميلها: حتى 100 ملخص حجز مختلف عبر القوائم، و20 حجزاً فُتحت تفاصيله، و100 إشعار، مع سياق الحساب والمتجر اللازم لعرضها. قد تحتوي تفاصيل الحجز على بيانات العميل المسموح بعرضها. لا تُضاف كلمات المرور أو رموز الاستعادة أو ملفات جلسة الدخول أو رموز الإشعارات إلى هذه النسخة التشغيلية، ولا تُنزّل ملفات الوسائط لهذا الغرض.
تتاح النسخ للقراءة فقط لمدة لا تتجاوز 24 ساعة من آخر جلب ناجح، وتنتهي أبكر عند انتهاء صلاحية الجلسة أو الوصول المعروف أو سياق الحساب المتحقق منه. وتخضع الإشعارات أيضاً لحد 90 يوماً من وقت الحدث. فتح النسخة لا يجدد مدتها؛ وقد يزيل النظام ملفاتها المؤقتة قبل ذلك.
يحفظ التطبيق أيضاً سجلاً صغيراً محمياً للعملية التي يرسلها المالك عبر الاتصال، مثل تأكيد الحجز أو مراجعة التعديل، يشمل معرّف العملية والحجز والقرار ومرجع المراجعة والملاحظة إن أُدخلت. الغرض منه التحقق من النتيجة عند انقطاع الرد، وليس جدولة قرارات للعمل دون اتصال أو إعادة إرسالها تلقائياً.
عند تسجيل الخروج أو تغيّر الحساب أو المتجر، ينفذ التطبيق تنظيفاً للبيانات الخاصة المحلية. لا يعني ذلك حذف سجلات الخادم. تعذر التخزين أو التنظيف يُعرض للمستخدم، ولا نعد بمحو مادي فوري في كل ظروف الجهاز. كما لا يمكن معرفة إلغاء صلاحية عن بُعد أثناء انقطاع الاتصال؛ لذلك قد تبقى النسخة المحدودة متاحة حتى انتهاء نافذتها المحلية.
الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب
تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع السجل والحاجة لتقديم الخدمة والالتزامات المرتبطة به. عرض إشعارات آخر 90 يوماً داخل تطبيق المالك وحدود النسخة المحلية المذكورة أعلاه ليست وعداً بحذف جميع سجلات الخادم أو سجلات الإرسال بعد تلك المدة.
يمكنك طلب حذف الحساب من خيار حذف الحساب في تطبيق المالك أو من صفحة طلب حذف الحساب على الموقع. يحتاج تقديم الطلب داخل الخدمة إلى تسجيل الدخول وإعادة إدخال كلمة المرور وإتاحة إعدادات خدمة الحذف. إذا تعذر ذلك، تواصل معنا عبر البريد المذكور أدناه. يستخدم عميل المتجر موقع متجره لتقديم طلب يتعلق بحسابه هناك.
وفق سياسة الحذف التشغيلية، تستجيب حجوزات خلال 30 يوماً من طلب الحذف المتحقق منه، وتحذف البيانات الشخصية خلال 30 يوماً بعد الموافقة على الطلب. يُستثنى من ذلك ما يلزم الاحتفاظ به لأغراض قانونية أو محاسبية أو منع الاحتيال أو الدفع أو النزاعات أو الالتزامات التنظيمية؛ ويقتصر الاحتفاظ على البيانات الضرورية وتُزال عند انتهاء الالتزام المعني.
تقديم الطلب ليس حذفاً فورياً للحساب أو المتجر أو الحجوزات أو السجلات المالية. تُراجع الهوية وملكية المتجر والعروض والسجلات المحتفظ بها قبل التنفيذ، وتشمل المراجعة بيانات العملاء ولقطات الحجوزات والوسائط التي لا يلزم الاحتفاظ بها. تسجيل الخروج أو إزالة التطبيق وحدهما لا يقدمان طلب حذف حساب ولا يحذفان بيانات الخادم.
صفحة طلب حذف الحسابالوصول والتصحيح والتواصل
للاستفسار عن الخصوصية أو طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، راسل دعم حجوزات. اذكر نوع الطلب والحساب أو المتجر المعني بالقدر اللازم؛ قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هويتك وصلاحيتك قبل إتاحة البيانات أو تعديلها، حمايةً لبياناتك وبيانات الآخرين.
قد نحدّث هذه الصفحة عند تغير وظائف الخدمة أو طريقة التعامل مع البيانات. يوضح تاريخ المراجعة أدناه نسخة النص المعروضة، ويمكنك التواصل معنا إذا احتجت توضيحاً.
mohamed.tsx@gmail.com